La Qualité version 2015 c’est mieux que bien !

Je me suis penché récemment sur les normes Iso 9001-2015 et Iso 9000-2015. Si pour la première je trouve que l’on va dans le bon sens et que les petites structures y trouveront mieux leur compte, je trouve que dans les explications de textes fournies par la norme Iso 9000 on se noie de plus en plus.

Pour rester dans le cadre adéquat, je me contenterai de deux termes basiques de la qualité que sont :

  • La qualité
  • Le processus

Pour l’ancienne norme nous avions pour le terme qualité :

« Aptitude d’un ensemble de caractéristiques intrinsèques à satisfaire des exigences. »

Pour  la nouvelle mouture nous avons :

« Aptitude d’un ensemble de caractéristiques intrinsèques d’un objet à satisfaire des exigences. »

Bien sûr pour nous faciliter la tâche les termes : Caractéristique, Objet  et exigences ont été normalisés. Pour ma part c’est intrinsèque que je  n’entends pas tous les jours.

Nous avons donc pour :

Caractéristique : Trait distinctif.

Objet : Entité, article, tout ce qui peut être perçu ou conçu.

Exigences : Besoins ou attentes formulés, généralement implicites ou obligatoires.

Et pour le Petit Robert puisque le terme n’est pas normalisé intrinsèque signifie :

« Qui est à l’intérieur à l’objet dont il s’agit, qui appartient à son essence. »

Donc en étant un peu sarcastique, la norme me demanderait  de définir l’objet de mon objet pour mettre en place les processus du  système qualité dont l’on m’a confié la charge.

- Tiens voilà que je parle de processus !

Hier nous avions pour le terme processus :

« Ensemble d’activités corrélées ou interactives qui transforme des éléments d’entrées en éléments de sorties. »

Maintenant nous avons :

« Ensemble d’activités corrélées ou en interaction qui utilise des éléments d’entrée pour produire un résultat escompté. »

On est bien plus avancé maintenant vous ne trouvez pas. Pour être un bon qualiticien faudrait-il se transformer de temps à autre en philologue ?

J’espère vous avoir fait réfléchir sur les tenants et aboutissants de ce que devient la qualité version 2015. Continuez à faire de la qualité en faisant de votre mieux, faîtes du bon boulot.

Au revoir à bientôt.

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